1. Livrarea Produselor
Ne asigurăm că produsele ajung la dumneavoastră în siguranță și în cel mai scurt timp posibil. Iată detaliile logistice:
- Partener Logistic: Livrările se efectuează prin DSC EXPRES LOGISTIC SRL.
- Aria de Acoperire: Livrăm pe tot teritoriul României.
- Termen de Livrare: Timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
2. Politica de Retur
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele EPDM Shop. Dacă totuși doriți să returnați un produs, o puteți face conform condițiilor de mai jos, în baza legislației în vigoare (OUG 34/2014).
2.1. Dreptul de Retragere
Aveți dreptul legal de a returna produsele standard în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a acestora, fără a fi necesar să justificați decizia.
2.2. IMPORTANT: Produse Exceptate de la Retur
Conform Art. 16 (lit. c) din OUG 34/2014, există categorii de produse care NU pot fi returnate. Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă pentru materiale debitate:
⚠️ EXCEPȚIE MAJORĂ: Nu se acceptă returul pentru produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Exemplu: Membrane EPDM tăiate la dimensiuni specifice (metraj variabil) solicitate de client, care diferă de rolele standard sigilate.
2.3. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru produsele eligibile (care nu sunt personalizate), returul se acceptă dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele:
- Notificare: Cererea de retur trebuie trimisă în maximum 14 zile calendaristice de la primire.
- Starea Produsului: Produsul trebuie să fie nefolosit, fără urme de montaj, uzură sau deteriorare. Vă rugăm să îl returnați, pe cât posibil, în ambalajul original.
- Expediere: Returul se face exclusiv prin curier (fără ramburs), la adresa pe care v-o vom comunica după aprobarea cererii.
- Costuri: Taxa de transport pentru retur este suportată integral de către Client. Nu acceptăm colete cu plată la destinatar.
- Fără Taxe Ascunse: Nu percepem taxe de reaprovizionare pentru retururile conforme.
2.4. Procesul de Rambursare a Banilor
- Verificare: Odată ajuns la noi, produsul este verificat fizic.
- Validare: Dacă produsul este intact, procesăm rambursarea.
- Plata: Vă restituim contravaloarea produselor prin Transfer Bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră.
- Termen: Banii vor fi vizibili în cont în maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului sau a dovezii de expediere.
Notă: Se rambursează costul produsului și costul livrării standard inițiale (dacă este cazul). Costul transportului de retur (de la client către noi) rămâne în sarcina clientului.
2.5. Schimbul de Produse
Politica noastră nu permite schimbul direct de produse (colet la schimb). Procedura corectă este:
- Returnați produsul nedorit (respectând pașii de mai sus).
- Vă recuperați banii.
- Plasați o nouă comandă pe site pentru produsul corect.
Aveți întrebări suplimentare?
Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru clarificări înainte de achiziție, pentru a vă asigura că alegeți dimensiunile corecte. Contactați-ne aici.