1. Produse, Comenzi și Livrare
Cum pot plasa o comandă pe site?
Procesul este simplu și intuitiv. Navigați prin catalogul nostru, selectați produsele și dimensiunile dorite (de exemplu, lățimea și lungimea rolei de EPDM), și adăugați-le în coșul de cumpărături. Urmați pașii de finalizare a comenzii introducând datele de livrare și facturare.
Care sunt opțiunile de plată disponibile?
Pentru confortul dumneavoastră, acceptăm următoarele metode de plată:
- Plata cu cardul online: Securizată prin procesator de plăți autorizat.
- Transfer bancar (OP): Pe baza facturii proforme generate.
- Plata ramburs: Numerar la curier, în momentul livrării coletului.
Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?
Da, desigur. EPDM-Shop.ro onorează comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscală pe firmă, vă rugăm să selectați opțiunea "Persoană Juridică" în timpul procesului de comandă și să completați datele companiei (CUI, Reg. Com., Adresă).
Care este timpul estimat de livrare?
În general, termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc. Vă rugăm să rețineți că pentru comenzile voluminoase sau foarte grele (role mari de membrană EPDM), timpul de manipulare și transport poate fi ușor extins.
Care sunt costurile de livrare?
Taxa de transport se calculează automat în funcție de greutatea totală a coletului și de destinație. Veți putea vizualiza costul exact al livrării în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
Cum pot urmări statusul comenzii mele?
Imediat ce comanda a fost procesată și predată curierului, veți primi un email de confirmare care conține numărul de AWB și un link pentru urmărirea livrării în timp real.
Produsele sunt ambalate corespunzător?
Acordăm o atenție deosebită acestui aspect. Deoarece materialele de hidroizolație sunt tehnice, folosim ambalaje rezistente pentru a preveni orice deteriorare mecanică în timpul transportului, asigurându-ne că produsele ajung la dumneavoastră în stare perfectă.
Pot anula sau modifica o comandă deja plasată?
Da, puteți solicita modificarea sau anularea comenzii într-un interval de 24 de ore de la plasare, contactându-ne direct telefonic sau prin email. După acest interval, dacă produsele au fost deja expediate sau debitate (în cazul tăierilor personalizate), modificările nu mai pot fi garantate.
Livrarea la o altă adresă
Dacă doriți livrarea la o locație diferită de adresa de facturare (de exemplu, direct pe șantier), puteți specifica acest lucru simplu în formularul de comandă, completând secțiunea "Adresa de Livrare".
Cum caut un anumit produs?
Folosiți bara de căutare din partea de sus a site-ului. Introduceți denumirea produsului (ex: "adeziv", "membrană 1.14mm") și veți primi o listă cu toate rezultatele relevante.
2. Administrarea Contului de Client
Trebuie să am cont pentru a putea cumpăra?
Nu, crearea unui cont nu este obligatorie. Puteți plasa comenzi și ca oaspete (Guest). Totuși, vă recomandăm crearea unui cont pentru a urmări mai ușor istoricul comenzilor și pentru a nu reintroduce datele la viitoarele achiziții.
Am uitat parola contului. Ce fac?
Accesați pagina de autentificare și faceți click pe link-ul "Recuperează parola uitată". Introduceți adresa de email asociată contului și veți primi instrucțiuni pentru resetarea parolei.
Cum îmi modific datele personale?
Autentificați-vă în contul dumneavoastră și accesați secțiunea "Contul meu", apoi opțiunea "Actualizare cont". Aici puteți schimba adresa, numărul de telefon sau alte detalii.
Pot vedea istoricul comenzilor anterioare?
Da, dacă aveți un cont înregistrat, secțiunea "Istoric comenzi" vă oferă acces la toate achizițiile dumneavoastră anterioare și statusul acestora.
3. Întrebări Generale și Suport
Doresc un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?
Dacă aveți nevoie de un produs momentan indisponibil sau de o cantitate specială, vă rugăm să ne scrieți folosind formularul de contact. Vă vom comunica termenul de reaprovizionare sau vă putem oferi o alternativă similară.
Am nevoie de informații tehnice suplimentare
Pentru detalii tehnice care nu se regăsesc în descrierea produselor (fișe tehnice, compatibilități chimice, instrucțiuni de montaj), echipa noastră de experți vă stă la dispoziție. Nu ezitați să ne contactați.