Data ultimei actualizări: 19.05.2026
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele EPDM Shop. Dacă totuși doriți să returnați un produs, o puteți face conform condițiilor de mai jos, în baza legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).
1. Dreptul de Retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din Contract, adică de a returna Bunurile achiziționate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a ultimului Bun.
Notă: Acest drept se aplică numai dacă Bunul/Serviciul nu se încadrează printre excepțiile de la Secțiunea 4.
2. Procedura de Retur
Dacă produsul achiziționat nu face obiectul excepțiilor de la dreptul de retragere (vezi Secțiunea 4), Cumpărătorul poate solicita returul conform următoarei proceduri:
- Inițierea Returului: Cumpărătorul completează formularul de retur disponibil pe Site sau contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
- Returnarea Produsului: Produsul trebuie returnat în starea originală, cu ambalajul și documentele de achiziție, fără deteriorări.
- Rambursarea Sumei: În cazul unui retur valid, Vânzătorul va rambursa suma achitată pentru Bun, cu excepția costurilor de livrare suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Bunului returnat sau a dovezii de expediere.
3. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru produsele eligibile (care nu sunt personalizate), returul se acceptă dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele:
- Notificare: Cererea de retur trebuie trimisă în maximum 14 zile calendaristice de la primire.
- Starea Produsului: Produsul trebuie să fie nefolosit, fără urme de montaj, uzură sau deteriorare. Vă rugăm să îl returnați, pe cât posibil, în ambalajul original.
- Expediere: Returul se face exclusiv prin curier (fără ramburs), la adresa pe care v-o vom comunica după aprobarea cererii.
- Costuri: Taxa de transport pentru retur este suportată integral de către Client. Nu acceptăm colete cu plată la destinatar.
- Fără Taxe Ascunse: Nu percepem taxe de reaprovizionare pentru retururile conforme.
4. Bunuri/Servicii pentru care NU se asigură dreptul de retragere
Conform legislației române și europene (inclusiv Art. 16 din OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Contractele de prestări de servicii – după executarea completă a serviciilor (cu acordul prealabil al clientului).
- Bunurile/Serviciile al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare.
- Bunurile confecționate după specificațiile Cumpărătorului (produse la comandă/personalizate).
- Bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
- Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate.
- Bunurile inseparabil amestecate cu alte elemente.
- Băuturile alcoolice cu preț dependent de piață și livrare peste 30 de zile.
- Contractele pentru servicii la domiciliu (urgențe) dacă sunt prestate și alte servicii nesolicitate.
- Înregistrările audio/video sau software sigilat, după desigilare.
- Ziarele și revistele (fără abonament).
- Conținutul digital nelivrat pe suport material, dacă descărcarea/accesul a început cu acordul clientului.
⚠️ EXCEPȚIE MAJORĂ pentru produsele EPDM: Nu se acceptă returul pentru produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Exemplu: Membrane EPDM tăiate la dimensiuni specifice (metraj variabil) solicitate de client, care diferă de rolele standard sigilate.
5. Procesul de Rambursare a Banilor
- Verificare: Odată ajuns la noi, produsul este verificat fizic.
- Validare: Dacă produsul este intact, procesăm rambursarea.
- Plata: Vă restituim contravaloarea produselor prin Transfer Bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră, sau prin metoda de plată inițială.
- Termen: Banii vor fi vizibili în cont în maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului sau a dovezii de expediere.
Notă: Se rambursează costul produsului și costul livrării standard inițiale (dacă este cazul). Costul transportului de retur (de la client către noi) rămâne în sarcina clientului. Dacă pe lângă Bun a fost oferit și un cadou sau material promoțional, acestea trebuie returnate împreună cu produsul pentru a beneficia de dreptul de retragere.
6. Schimbul de Produse
Politica noastră nu permite schimbul direct de produse (colet la schimb). Procedura corectă este:
- Returnați produsul nedorit (respectând pașii de mai sus).
- Vă recuperați banii.
- Plasați o nouă comandă pe site pentru produsul corect.
Aveți întrebări suplimentare?
Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru clarificări înainte de achiziție, pentru a vă asigura că alegeți dimensiunile corecte. Contactați-ne aici.